よくあるご質問

商品について

カフェインが含まれないお茶はどれですか？
麦茶、黒豆茶、はと麦茶、ルイボスティー、レモンマートル、どくだみ茶には、カフェインは含まれておりません。
国産と書いていますが、産地はどこですか？
年度・収穫量により、産地は変わる場合がございますので、国産表示をしております。詳しくはお問合せくださいませ。購入前の際は、直近に製造した産地を、購入後の場合は、お手持ちの商品の賞味期限をお知らせいただきましたら、その時に製造した産地をお調べいたします。
番茶とほうじ茶はどう違うのですか？
詳しくは こちらをご確認ください。
粉茶はお湯で溶けるんじゃないの？
いいえ、粉茶は溶けません。詳しくは こちらをご確認ください。
ティーパック１袋で、どのくらい作れますか？
商品によって異なります。商品の各ページまたは袋の裏面に記載しておりますので、そちらをご確認ください。
お茶は、開封後どのくらい日持ちしますか？
お茶は、「光、熱、湿気」に弱いので、長く置いておくと傷みやすくなります。
封を開けたら、缶に移して冷暗所に保管し、1か月以内で飲みきっていただくことをおすすめいたします。
ティースプーン１杯ってどのくらいですか？
お手持ちのティースプーンや、お茶の種類、茶葉のすくい方によっても、グラムは異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
水出しできるものはどれですか？
日本茶と麦茶は、すべて水出しできます。種類やグレードによっては、時間が異なる場合があります。
健康茶の中で黒豆茶とレモンマートル以外は、煮出し・お湯出しを推奨しています。
日本茶や麦茶を水出しするとき、どういう水を使用すればよいですか？
水道水を使用される場合は、一度沸騰させたものを使用してください。カルキ臭が抜けます。浄水器を通した水を使用される場合は、定期的にフィルターを交換されることをおすすめいたします。ミネラルウォーターを使用される場合は、軟水のものをご使用ください。
水出ししたお茶を持ち歩くとき、どのくらい持ちますか？
温度条件にもよりますので、どのくらい持つかはお答えできかねますが、保冷効果のある水筒に入れていただくのがおすすめです。また、劣化防止のために、必ずティーバッグは取り除き、１日で飲み切っていただくようお願いいたします。
朝にお茶を淹れたあと、その茶葉やティーパックを夜まで置いてまた使用してもよいですか？
（リーフでもティーパックでも）お茶は腐敗、酸化します。同じ茶葉を使って繰り返しお茶を淹れなおす場合は、間をあまり置かずに入れてください。長時間空く場合は茶葉を取り換えてください。
「宵越しのお茶は飲むな」と言われますが、長時間置いておくと、お茶に含まれるたんぱく質が腐敗の原因となります。また時間の経過とともに酸化し、雑菌が繁殖するため、美味しさは損なわれてしまいます。
「麦茶」と「はと麦茶」はどう違うのですか？
使用している原料が異なるため、風味も違います。
「麦茶」の原料は大麦で、イネ科のオオムギ属です。穂の形状によって、「六条大麦」、「二条大麦」に分かれます。
主にビールに使用されるのが二条大麦、麦茶に使用されるのが六条大麦です。
「はと麦茶」の原料ははと麦で、イネ科ジュズダマ属です。殻つきのものをはと麦、殻の中にある白い果肉をヨクイニンといいます。ヨクイニンは薬用として利用されています。
お茶は、どうやって保存しておくのがいいの？
詳しくはこちらをご確認ください。

ご注文について

注文したけど、別の商品に変更できますか？
もちろん承れます。
別の商品をご注文の際に、通信欄でその旨ご記入いただくか、お電話かメールにてご連絡下さいませ。
（商品を発送してからの変更は承れません。ご了承下さいませ。）
商品の追加注文・同梱はできますか？
もちろん承れます。
ただし、 お届け先様の情報が一致している場合に限ります。
商品をご注文の際に、通信欄でその旨ご記入いただくか、お電話かメールにてご連絡下さいませ。
（商品を発送してからの同梱は承れません。ご了承下さいませ。）
商品の数量変更はできますか？
もちろん承れます。
お電話かメールにてご連絡下さいませ。
（商品を発送してからの変更は承れません。ご了承下さいませ。）
お届け日や時間指定を変更できますか？
お電話かメールにてご連絡下さいませ。
（商品を発送してからの変更は承れません。ご了承下さいませ。）
やっぱりキャンセルしてもいいですか？
お電話かメールにてご連絡下さいませ。
商品を発送してからのキャンセルは、原則として承れません。
それでもキャンセルをご希望の際は大変お手数ですが、一度当店までご連絡下さいませ。
オリジナルの詰め合わせにしたいのですが、できますか？
出来る限りお客様のご要望にお答え出来ます様、柔軟に対応させて頂いております。
詰め合わせの内容を検討頂いた上で、まずは当店までご相談下さいませ。
※商品の総合計は基本的に　【商品代＋箱代（送料別）】となります。商品により、箱代が変わってきますので、改めて金額はご連絡させて頂きます。
注文後、確認メールが届かないです･･･。
当店ではご注文完了後、注文受付メールを自動配信でお送りさせて頂いております。ご注文より数日経っても当店よりメールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。

①ご注文が完了していない
マイページにログインして、ご注文履歴をご確認ください。
購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しておりますので、ご安心ください。

②ご登録頂いたメールアドレスが間違っている。
マイページにログインして、メールアドレスをご確認の上、正しいメールアドレスをご登録ください。

③普段利用しているIDとは別のIDで注文をした。
ご注文時に利用したIDのメールアドレスをご確認ください。
なお、ご登録IDが複数ありますと、ポイントは個々に付与され、統合することはできませんのでご注意ください。

④受信拒否・許可設定をされている。
受信拒否・許可設定をされている場合は、アドレス「shop@kyo-chikiriya.com」又はドメイン「@chikiriya.com」の受信許可設定を行ってください。

⑤迷惑メールフォルダに振り分けられている。
特にフリーメール（代表的なものにYahooの『Yaoo!メール』、MSNの『Hotmail』、 Googleの『Gmail』など）をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。
迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。
"迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認"もしくは"迷惑メール設定の変更"をお願いします。
なお、迷惑メール設定は各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はご利用先へご相談ください。

⑥受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。不要メールを削除するようにお願いします。ただし、ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、ゴミ箱に移動させた後は必ずゴミ箱を空にするようにお願いします。

誠にお手数ですが以上の事を１度ご確認頂き、ご注文確認メールがご入り用の際は再度メールにてご連絡下さい。
折り返し当店よりご注文確認メールをお送りさせて頂きます。
注文後、購入履歴はどこで確認できますか？
会員の方は、ログイン後、マイページの「ご注文履歴」から確認できます。
まとめて買うので安くならないの？
誠に申し訳ございませんが、そういったサービスは行っておりません。
会員様向けダイレクトメール：年２回（4月、11月）
メールマガジン：（月1～2回/メール配信）
で、特別販売のご案内させて頂いておりますので、そちらをご確認くださいませ。

お支払いについて

クレジットカードは何が使えますか？
詳しくはこちらをご確認ください。
３Dセキュア（本人認証サービス）について
詳しくはこちらをご確認ください。
郵便振替、コンビニ決済は取り扱っていますか？
郵便振替は取扱がございますが、二回目以降のご注文の方に限ります。
詳しくはこちらをご確認ください。
代金引換ってなんですか？
代金引換とは ご依頼頂いたお届け先様に直接、商品のお代金をお支払い頂くシステムとなっております。
お届けさせて頂いた後日、ご注文者様にご請求させて頂くシステムではございません。
念の為、当店ではご注文者様とお届け先様が異なる場合、ご注文者様にお電話で確認させて頂く・発送を保留させて頂く等の対応はさせて頂いておりますが、ギフトでお届けをご希望の際はくれぐれもご注意下さいませ。
◆代金引換の手数料・ご注意頂きたい事などはこちらから
領収証が欲しいです。

弊社では、領収書の二重発行を防ぐため、下記のように対応させていただきます。
原則的に正式な領収書は、すでにお客様のお手元にある場合が多数となりますの で、一度ご確認下さいませ。


【クレジット払いの場合】
クレジット決済は、クレジットカード会社が、弊社への支払いを立て替えていることになります。そのため、基本は弊社から領収書の発行はいたしません。商品お届け時にお送りしております「納品書」を代用くださいませ。ご希望に応じて、但し書きに「クレジットカード払い分」と明記した上で発行し、納品書と同送させていただきます。クレジットカードでのお支払いは、実際に金銭の授受を伴わないため厳密には正式な領収書ではございませんのでご注意ください。

【代金引換の場合】
お客様への配送に、佐川急便を使用しております。送り状の一部にある「送り状兼代引金額領収書」が領収書となりますので、こちらをご利用くださいませ。
振替払込請求書兼受領書
【郵便振込の場合】
お客様へ商品をお届け時に「郵便振込用紙」をお送りしております。入金手続きした際、右側の「振替払込請求書兼受領書」が領収書の代わりとなりますので、こちらをご利用くださいませ。
振替払込請求書兼受領書 参考：国税庁ホームページ
https://www.nta.go.jp/index.htm


Q1　宛名を変更をして欲しいのですが？
代金引換の場合は、「送り状兼代引金額領収書」、および「下記内容を記載したメモ」を、郵便振込の場合は、「振替払込請求書兼受領書」、および「下記内容を記載したメモ」を同封の上、弊社へ郵送してください。（その際の郵送料はお客様ご負担となります）到着後、1週間～10日ほどで新たな領収書をお送りさせていただきます。なお、領収書の日付は発送完了日を、但し書きは、代金引換の場合は「コレクト宅急便でお支払分」、郵便振込の場合は、「郵便振込でお支払い分」と明記させていただきます。

１．登録のお名前・電話番号
２．領収書の宛名（上様以外）
３．領収書金額
４．送付先の住所・名前　※送付先が登録住所と同じ場合は必要ありません。

（送り先）
〒604-8203　京都市中京区三条通室町西入衣棚町４５　株式会社ちきりや　通販係
Q2　領収書の再発行はできますか？
再発行はできかねます。ご了承くださいませ。
Q3　ポイント利用で購入した分の領収書はいただけますか？
ポイントは電子マネーではなく、値引き扱いとなり、購入金額には含まれません。そのため、ポイント利用分の領収書は発行できかねます。ご了承くださいませ。
※例　5,000円の商品をご注文 → 500ポイントご利用 →4,500円の領収書を発行
5,000円の商品をご注文 →5,000ポイントご利用 →領収書発行不可

全額での領収書をご希望の場合は、ポイントのご利用をお控え頂きますよう お願い致します。
注文者と届け先が違うのですが、届け先にて代金引換で支払えますか？
お届け先とのトラブルを防ぐため、代金引換はご注文者様のご住所にお届けの場合のみとさせていただいております。ご注文者様のご住所とお届け先が異なる場合は、クレジットカード決済をお選びください。

例えば、「お届け先が実家で、帰省時に受け取りたい」「実家から頼まれて代わりに注文した」という場合で、代金引換にされるのであれば、お届け先様で会員登録の上、ご注文ください。
クレジットカードで支払ったのに、注文確認メールでは代金引換になっていた
以下の可能性が考えられます。ご心配な方は電話かメールにてお問合せください。

①古いバージョンのブラウザを使用している。
バージョンアップしていただきますようお願いいたします。

②「注文する」ボタンを2回以上クリックした。
「注文する」ボタンは、2回以上クリックしないよう、お願い致します。

③「注文する」ボタンを押した後、クレジットカードのお支払い手続き画面で、「決済完了」される前に、ブラウザを更新したり、「戻る」「閉じる」ボタンを押した。
クレジットカード決済処理中はしばらくお時間がかかります。
お支払い手続きの画面を操作中は、ブラウザを更新したり、「戻る」「閉じる｣ボタンを押したりしないで下さい。

「購入エラー」が表示された
「注文する」ボタンを押した後、クレジットカードのお支払い手続き画面で、「決済完了」される前に、ブラウザを更新したり、「戻る」「閉じる」ボタンを押した可能性があります。
ご注文が通っていない、もしくは二重に通っている可能性がありますので、ご心配な方は電話かメールにてお問合せください。
クレジットカード決済処理中はしばらくお時間がかかります。
お支払い手続きの画面を操作中は、ブラウザを更新したり、「戻る」「閉じる｣ボタンを押したりしないで下さい。

商品のお届けについて

納品書は頂けますか？
当店では通常、『納品書兼請求書』を商品と同送させていただいております。
ただし、ご注文者様の住所とお届け先様の住所が異なる場合は、別途封書にてご注文者様に郵送いたします。
ご注文者様のご自宅送りの場合で、『納品書兼請求書』を同梱せずに、別途郵送を希望される場合は、その旨を「お問い合わせ欄」にご記入ください。
贈答品（他の方へのプレゼント）なので、金額の入った納品書を商品に入れないで欲しい。
ご注文者様の住所とお届け先様の住所が異なる場合は、『納品書兼請求書』は別途封書にてご注文者様に郵送いたします。
ご注文者様のご自宅送りの場合で、『納品書兼請求書』を同梱せずに、別途郵送を希望される場合は、その旨を「お問い合わせ欄」にご記入ください。
早く商品を送って欲しいのですが
お届け日の選択を「指定なし」でご注文いただきますと、可能な限り早めにお届けできるようにいたします。
ただ、商品の在庫状況、お届けの地域、運送状況によって、ご希望のお届け日に間に合わない事もございますので、なるべく余裕を持って早めにご注文ください。
また、お届け日を承った即日（その日中）の発送は出来かねます。何卒ご了承くださいませ。
指定した時間に荷物が届かないんですけど！
ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございません。
当店から発送した日に「発送通知メール」をお送りさせて頂いておりますが、天候・交通状況等の事象により延着しているものかと思われます。その際は最寄の佐川急便・もしくは当店までご連絡頂きます様どうぞよろしくお願い致します。
『どうしてもこの日に使いたい・持って行きたい』とあらかじめお考えのお客様は、ご入り用のお日にちの前日にお届け日をご指定頂くなど、ご入り用までに余裕を持たせたお届け日をご指定下さいませ。
発送から届け日までの目安を教えて下さい。
京都からの発送となります。
【発送日から１日で到着】
九州（福岡県全域）　・　四国地方　・　中国地方　・　近畿地方全域　・　東海北陸地方　・　関東甲信越地方
【発送日から２日で到着】
九州地方（福岡県を除く）　・　東北地方　・　北海道地方
※お住まいの地域・時間帯の指定によっては発送日より翌日のお届けでご用意出来たり、お届けまでに２日以上かかる地域もございます。
また、時間指定を承れない地域も一部ございますのでご了承下さいませ。
やっぱり必要無くなったんで返品したいです。
誠に申し訳ございませんが商品の性格上、お客様都合による返品は原則としてお受け致しかねます。
どうしてもの場合のみ、送料等をお客様ご負担頂く事によって承るケースもございますので、その際は大変お手数ですが１度当店までご連絡下さいませ。
ただし当店の不手際や配送上の都合により、お客様にご迷惑をおかけした場合はこの限りではございません。
◆返品に関しましてはこちらにも記載させて頂いております。
複数の商品を注文しましたが、在庫のあるものを先に送ってもらえますか？（分納できますか？）
原則として、すべての商品が揃ってからの発送（ご注文ごとに一括発送）とさせていただいております。
分納発送ご希望の際は、ご注文を分けていただきますようお願いいたします。
海外へ送ってもらうことはできますか？
グローバルサイト（ https://kyo-chikiriya.shop/）からご注文頂きましたら、海外への発送も対応可能です。
宅急便ではなく、メール便などポスト投函で発送できないの？
食品のため安全性や品質面の観点から、メール便などのポスト投函は取扱いしておりません。何卒ご了承くださいませ。

会員ページについて

パスワードを忘れてしまったので教えてください。
申し訳ございませんが、パスワードは当店ではわかりかねます。
お手数ですが、下記の方法で「パスワード再発行」のお手続きをお願いいたします。　
①ログイン画面から、「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックします。
②パスワードの再発行画面でメールアドレスを入れて送信します。
③メールが届くので、本文内のリンクをクリックします。
④再度メールが届きます（新しいパスワードが自動発行されます）。
⑤トップページの「ログイン」から、新しいパスワードでログインしてください。
パスワードを変更したいです。
お手数ですが、下記の方法で「パスワード変更」のお手続きをお願いいたします。　
①トップページの「ログイン」から、ログインしてください。
②マイページから会員情報の編集をクリックします。
③任意のパスワードを設定して、一番下の「変更する」をクリックします。

製造所固有記号について

製造所固有記号とはなんですか？
商品を製造している工場を表す記号のことをいいます。
【当社で使用している製造所固有記号一覧表】
製造所
固有記号		 製造工場 所在地
+CP （株）パートナー　久御山第1工場 京都府久世郡久御山町田井新荒見141-4
+CP2 （株）パートナー　久御山第2工場 京都府久世郡久御山町田井新荒見155-1

※製造所固有記号は、消費者庁ホームページでも調べることができます。
消費者庁ホームページ　「製造所固有記号検索サイト」https://www.fld.caa.go.jp/caaks/cksc01/

【検索方法】
①「製造所固有記号」に、商品に記載されている製造所固有記号（※「+」を除く）を入力。
②「製造者又は販売者」に、「ちきりや」と入力したのち、検索ボタンを押す。
※旧表示の商品については、検索対象外となっています。「該当データは存在しません。」と表示された場合は、お問い合わせいただければお調べいたします。

その他の問合せ

パンフレットを送ってもらえますか？
ご連絡先の住所とお名前を電話かメールにてお知らせください。
追って、お送りさせて頂きます。